客户情况：　

　　姓名：马同学

　　国内受教育情况：西北大学 经济学本科

　　语言情况：IELTS6.0

　　办理国家：澳大利亚

　　申请院校及专业：Deakin University（迪肯大学）

　　录取院校及专业：English For Academic Purposes Stream-Dueli+ Master of Professional Accounting（会计 硕士课程）
　　　　　　　　　
　　最终就读学校：Deakin University（迪肯大学）
　　
　　获签时间：2010年3月3日

案例回放：

　　我们是在2009年11月16日第一次递交签证申请材料，在2009年12月10日收到澳洲使馆的拒签信，理由是没有提交有关资金方面的证明材料。收到来信后我们感到非常震惊，因为我们确实提供了相关资料，每次递交给使馆的材料我们都留有复印件。不知中间是哪个过程出现了问题，导致了材料的丢失。

解决方法：

　　在收到使馆的拒签信后，我们第一时间核对材料，确认问题不是出在我们这边后，我们就马上联系使馆说明情况。再经过与使馆的多次沟通，并经学生同意，我们决定在2010年1月8日重新递交申请材料。同时经过我们的努力，使馆同意该学生在第二次申请签证的时候，不用再次体检，这样就为学生节省了1000多元的体检费用同时也节省了时间。我们通过电话、e-mail等方式与使馆保持着密切的联系，时刻关注着马同学的签证情况。终于
在我们的翘首企盼中我们拿到了马同学的签证。

客户感言：

　　过程虽然有些曲折，但结果还是令人满意的！当知道被拒签以后非常伤心，但是在听完张老师的解释以后也表示理解，因为问题确实不出在贵公司这里，发生这样的事情谁都无能为力。同时对贵公司为我的案子做出的不懈努力表示深深地感谢。今天终于签过了，心里无比轻松、高兴，感谢张老师这段时间以来的帮助。

顾问点评：

　　这个案例虽然在办理过程中没有特别有难度的地方，但对于使馆方面出的差错我们没有说一味的放弃，我们时刻和使馆保持联系，密切关注学生的签证情况一直到最后获签。我们鑫泉人的工作宗旨就是认真、负责、全心全意为您始步鑫泉、信步人生！

　　（以上案例由鑫泉出国分公司运营部房代玲提供）