“喂，您好，鑫泉留学，请问找哪位？”

　　“是徐丹吧，我是张姐。这次孩子办出国的事情非常感谢你，我写了封表扬信给你，你看发到哪个邮箱里啊？”
     
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　　放下电话，我的心里像开了朵大大的太阳花。回想起第一次和张姐沟通到签约，真的是一波三折，五味杂陈。

　　六月末的时候，我接到了一个咨询加拿大办理签证的电话，电话里传来了一位母亲焦急的声音。她说孩子通过朋友的帮忙申请到加拿大学校，但是朋友对于签证部分不够专业，在申请的时候弄错了很多地方，向我们求助补救的办法。

　　我在电话里首先肯定她，我们是有办法的。然后向她细致的了解了事情的经过和进展，最后，我们约定请她第二天到公司来，为她做详细的讲解和计划。

　　见面之后了解到，张姐的孩子是我们鞍山新世纪实验中学初三学生，学校和加拿大哥伦比亚学院有办学合作，负责这个项目的正是她认识的一个朋友，所以张姐就让这位朋友帮忙办理。学校顺利申请下来之后，到签证这边朋友就不太熟悉了，甚至连体检的医院都搞错了，这让家长非常着急。因为孩子的开学期是今年的8月13日，已经订好了8月初赴加拿大的机票。陪同她过来咨询的女士家的孩子，和张姐儿子的情况相同，所以这两位家长非常着急。

　　我先将她们的材料整理了一下，并请经理帮忙审核了一遍，发现了很多问题，于是重新给她们讲解了一下加拿大签证申请的流程。可能是因为之前在朋友那里受到了“挫败”，所以听完我们的讲解后，张姐并没有马上做出决定，而是回答要先回去考虑。第三天再次电话沟通，她们并不太配合答复签约的事宜，而是反复问我，到底能不能保证孩子在8月初顺利拿到签证。我诚恳的邀请家长，再次到公司一趟，见面详谈。由于家长平时工作比较忙，所以见面的时间一推再推，终于在两天后来到公司。我告诉家长，我已经将她们的情况呈报总部加拿大签证相关的负责人，只要家长积极配合我们提供材料，孩子的签证还是很有希望的。家长听后似乎松了口气，但仍然追问我，到底什么时候出结果。我解释说，这个结果不是我们公司可以给的，我们只能尽量赶工做材料，虽然你们非常着急，但使馆的工作效率，我们不敢保证。家长在咨询的过程中，经常提出一些我们不能承诺的要求，最后在总部领导和文案主管的共同帮助下，我们和家长终于签署了合作合同。我们答应家长，最晚7月10日，将孩子的资料邮寄出去。此后每天，我都会和总部文案沟通多次，在总部文案和翻译的共同努力下，10号早上，我们终于将两个孩子的材料如期寄出。目前，我们正在等待着签证的结果，但从文案那边的反馈，应该可以顺利下签！
   
　　当我们电话通知家长，材料已经按时邮寄出去之后，便出现了开篇的一幕。现在，我们和家长保持联系，共同等待结果。家长对鑫泉的服务，对工作人员的敬业精神都非常的认同。我始终相信，精诚所至，金石为开，当你确确实实为家长和学生尽心服务时，客户是可以体会到我们的专业，认真，细致和热情的。而我们，也在为客户的服务和客户的认可中，更好的成长！

供稿人：鑫泉留学鞍山分公司咨询顾问　徐丹
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