发布时间：2013-04-01

    　说到留学咨询顾问，人们的第一反应往往是英语要过硬，最好做顾问的本身要有海外留学背景。的确，咨询顾问要面对留学目的地的一些机构，如学校和移民局。在这个交流过程中，必须要有优秀的英语表达能力和理解能力。而咨询顾问如果有海外留学背景，也更有亲身经验，和学生交流起来也会更感同身受。然而，这些素质在我看来并不是最重要的。“如今资讯和人脉关系都很发达，通过身边各种不同的渠道，也能获得第一手海外生活知识和经验。因此一些没有海外学习或者工作经历的顾问，也能把工作做得很好。”在我看来，以下三点，才是在做好留学咨询顾问的关键素质所在：

    　1. 首先，留学咨询顾问要是个“伯乐”。

　　许多学生其实并不了解自己的目标和目的是什么，作为顾问，要能够深层次地挖掘出学生出国留学的目的，这样才能够帮助他们做出量体裁衣的方案。很多时候，留学咨询顾问不但是学业顾问，更是职业顾问。我会在做初期咨询的时候，问到学生的一些后期打算。真正了解到学生的需要，包括职业发展和人生规划的方向，才能制定出富有针对性的整体方案。

　　2. 其次，体验很重要。

　　这是一个服务性行业，但比一般的服务性行业与客户接触的时间更长，短至2—3个月，最长的要跟1年半左右。在这样一段相当长的周期中，需要学生和顾问的紧密配合。我们一年要做100—120个case，但我们要始终提醒自己，手头的每一个case对于自己来说只是1/120，但对于学生来说，是一生一次。因此，要想其所想、倾其所有地对待每一个case。每个学生的个性和家庭背景都各不相同，看起来每个case似乎很像，但其实每个学生的case背后都有各自不同的故事，有耐心和体谅都是很重要的。通过和学生以及学生家长的接触，留学咨询顾问要设身处地地为对方着想，要能够体会到学生的目标，才能为他们做出最佳的方案，提供最完善的服务。

    而这个咨询周期也并不是帮助学生申请到学校，拿到签证就结束了。拿到签证后，留学咨询顾问还要帮助学生进行行前指导，告诉他们怎样快速地融入到当地生活中去，从生活上、心理上、精神上要做好哪些准备。在做行前指导时，若有海外学习和工作经验，则会考虑得更加周到。因此，体验，想人所想很重要。

    　3. 再次，时刻保持责任心和专注。

　　要成为一个优秀称职的留学咨询顾问，责任心扮演着一个非常重要的角色。留学咨询顾问忙时，手中要同时进行好多个case。每天都会不断地接到电话，经常要同时面对做初次咨询的学生和已在操作过程中的学生。因此，在这种情况下，更要牢记每个学生的姓名、长相和情况，否则会让对方觉得自己不受重视。要对每个学生的情况了如指掌，能够做到“伯乐”、体验对方的情况、并保持责任心和专注，这就一点都不困难了。

    家长对我们的不信任不理解，是我们在工作中碰到的最大障碍。因为整个行业中存在着良莠不齐的情况，因此有些家长会把所有的中介机构都视作“黑中介”，一开始就带着情绪而来，这会给留学咨询顾问带来挫败感。消除家长的不信任不理解，克服他们的情绪波动，是留学咨询顾问工作中的一个难题。然而这些都是可以克服的，用专业的工作素养，用我们的真诚和热情打动他们。首先要控制好自己的情绪。因为出国留学无论对于家长还是对于学生来说，都是人生大事，会影响到学生的将来。其次，我们要理解他们。如果在理解的角度上和他们沟通，就不会出现那些碰撞，站在他们的立场上考虑问题，尽量满足他们的合理要求。因为大家的最终目标是一致的，客户的成功也是我们的成功。

    留学咨询顾问出差不多，但加班不少。因为家长的原因，留学咨询顾问夜晚休息时、和家人朋友用餐时接到咨询电话是常事。我们要常常提醒自己，这些问题对客户来说真的很重要，很可能因为这个问题得不到解答，学生的家长就会彻夜难眠。不是所有的努力都能得到最好的结果。但是，尽力了，就问心无愧。为了梦想，我们要努力。 即便是一线的希望，都值得我们去尝试。我们有尝试的勇气，也要有接受失败的勇气。无论你成功是否，我们都愿意作为同伴陪您一路走过。我们愿化作筑梦天使，与您一起共铸辉煌！

供稿人：鞍山公司美加部 唐柳清
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