【案例分享】

 

　　学生姓名：于同学

　　毕业学校：南京某高中高三应届毕业生   

　　语言成绩：语言基础无

　　申请韩国今年9月的语言入学

 

　　于同学今年5月13号和妈妈、哥哥、嫂子一家四口一起来鑫泉留学南京分公司咨询的。刚开始咨询的时候孩子就表现出对韩国留学极其浓厚的兴趣，并且表明想一毕业就立刻过去读书。从当时的情况看，于同学是个留学方向十分明确的客户。

 

　　我坐下来了以后首先和孩子沟通，了解了一下孩子的基本情况，之后开始详细介绍韩国的入学要求、流程等情况。考虑到孩子在国内的成绩还不错，模拟考试能达到二本分数线，所以我也很大胆得给学生在选校推荐的时候，果断得将申请学校定在了韩国排名前十位的优秀大学，并且利用我本身在韩国留学的这一背景，又对留学生在韩国生活、学习这一块进行了详细的介绍。

 

　　咨询过程中孩子的妈妈和哥嫂也针对不同情况进去了询问，我都凭借自己的咨询经验和丰富的留学经历给他们一一做了回答。之后孩子妈妈就说回去考虑下再决定是否与我们签约，通过我们鑫泉留学南京分公司来办理去韩国留学的相关事宜。在整个的咨询过程中，家长和孩子都表示很满意我的服务，对韩国留学没有表露出有什么问题点。

 

　　第三天孩子的妈妈再次过来并且和我们签订了合同，说是孩子认可我说的内容，并且向我透露那天在我们公司结束咨询以后，又去了楼上的另外一家留学机构，但是孩子的感觉是别家的咨询老师很不专业，对于韩国没有我们公司说的那么细致。所以，他们是通过多方对比之后才最终选择我们的。

 

　　前期过程都比较顺利，比较麻烦的是在后期的赴韩留学以后！

 

　　关于学校宿舍和住宿问题上我个人感觉比咨询过程累了千百倍，孩子在择校前期就对于宿舍问题很关注，因为想去韩国留学，所以也会关注网上关于韩国的各种留学信息，或者有关韩国的留学论坛等等。

 

　　在了解到延世大学首尔校区宿舍很难申请之后，孩子前期选择了我们境外的青松留学生会馆。但是后期通过网站上看到的一些负面信息之后开始决定自己联系住宿。在和孩子妈妈交涉完之后同意了孩子的想法。之后孩子通过网上联系了广东的一位即将同一时间入读的女生，商量自己租房子住。

 

　　整个过程我也都在关注，但是后期因为不住宿舍，所以需要交纳部分生源担保费的时候，孩子及其家人就对此项内容提出质疑，说我们当时没有及时告知。

 

　　但是事实上前期这一块是必须了解的一个重要环节，在孩子择校的时候我们也为孩子准备了宿舍费用交纳以及各校住宿的详细资料。后来因为这一费用问题又选择住在集体宿舍。这期间孩子与我通过电话多次沟通，都向我表述在网上了解到的集体宿舍的负面信息，之后我迅速联系境外老师再三为学生确认宿舍信息并向学生表明宿舍会准备好的，让学生不要担心。

 

　　其实孩子根本没有看到过宿舍实体。只不过是通过网络了解到一些片面消息，但是由于先入为主的这一思维模式，就本能的在这个问题上，学生和我们的观点站在了对立面上。我认为这才是问题的关键点，也是我众多学生里面比较挑剔的客户。但是最后我还是凭借自己的耐心、细致，一点一点地解决了与客户的纠纷。

 

　　分享这个案例只是想给大家提供一些经验上的帮助：第一、关于留学费用这块儿是一定要在客户与我们咨询的前期要说的明明白白的；第二、耐心细致，永远是我们服务行业致胜的一大法宝!

 

供稿人：鑫泉留学南京分公司欧亚咨询顾问　　孙健

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